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Vorlesungen: |
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E-Commerce |
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E-Commerce ist die teilweise oder vollständig automatisierte Geschäftsabwicklung per Internet oder verwandten Technologien. E-Commerce-Systeme bieten (meist datenbankbasiert) vordefinierte Angebote, welche der Kunde durch Browser-, WAP-, oder UMTS-Zugriff wahrnehmen kann. Bei der Programmierung des E-Commerce Systems entwickelt der Anbieter Produkte, Produktkombinationen und ein ggf. deutlich vom normalen Versand abweichendes Preisgefüge. In einem Shop-System sind die Angebote aufgelistet. Bei größeren Shops blendet eine Datenbank die gewünschten Angebote in Templates ein. Sobald der Kunde Art und Anzahl der Waren ausgewählt hat, werden diese in einem “Warenkorb”, einer Funktion zur Aufsummierung des Auftrags, zwischengelagert. Die letztendliche Bestellung wird erst durch Angabe von Zahlungsweise, Eingabe von Kundennummern, ggf. Kreditkartennummern und Lieferanschriften durchgeführt. Das Shopsystem generiert eine Mitteilung an den Shopbetreiber, welche Waren unter welchen Konditionen bestellt wurden. Entweder per Email oder automatischer Übermittlung an das Warenwirtschaftssystem des Anbieters wird der Auftrag in ein klassisches Bestellsystem übernommen. Bei Kreditkartenzahlung sind folgende Punkte zu beachten: Dem Kunden muß eine sichere, verschlüsselte Webseite angeboten werden, welche die Daten sicher an den Anbieter übermittelt. Für “echte” Kreditkartenfunktionalität prüft das Shopsystem online durch Vergleich der Kreditkartennummern, Namen und Ablauf der Kreditkarte mit “Gültigkeitslisten” bei einer Bank die Gültigkeit der Zahlung. Diese Funktionalität kostet sowohl eine monatliche Grundgebühr, wie auch pro Abfrage ein Fixum oder einen prozentualen Anteil am Verkaufspreis. Micropaysysteme arbeiten meist mit Telekommunikationsanbietern und werden gerne für geringe Kaufpreise eingesetzt. Die Abrechnung erfolgt dann über die Telefonrechnung. Im Gegensatz zu klassischen Geschäftsmodellen bietet die rein datentechnische Abwicklung u.a. Vorteile beim Verkauf ähnlicher Artikel (Links auf potentiell für den Käufer attraktive Angebot) und in der Käuferdatenerfassung. Alles dies wird aggregiert unter dem Begriff Customer Relationship Management, CRM. Zurzeit erlangen zunehmend and Bedeutung: Onlinemarketing, Google Adwords, Yahoo Search, ebay, miva, Onlinecontrolling, Affiliates. Basisinformationen hierzu auf Georg Grohs Onlinemarketing. |
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